传统民事纠纷调解面临资源分配不均、地域限制、成本高昂及隐私保护不足等弊端。相比之下，在线调解服务平台凭借便捷性、高效性、成本节约及强化隐私保护等优势，打破了地域限制，实现了调解资源的优化配置，成为解决民事纠纷的新选择。在线调解不仅提升了调解效率，还促进了司法资源的合理配置，有效缓解了法院压力，成为未来纠纷解决的重要趋势。

易保全在线调解服务平台运用互联网、大数据及AI技术，创新性地融合了“区块链存证+电子签章+互联网调解”的模式，可以为当事人提供优质、便捷、高效、智能的在线调解服务。

从调节申请、立案审核、在线调解、案件办结与送达到案件归档与回访全流程线上化办理，不仅帮助司法机构节约了司法资源，还帮助当事人有效降低了诉讼成本，成为民事纠纷调解的重要力量。

在线调解服务平台业务流程

一、调解申请阶段

在线发起并填写调解申请：

当事人通过易保全在线调解服务平台，发起调解申请，选择相应的纠纷类型，按照平台要求填写详细的申请材料，包括但不限于申请人及被申请人基本信息、案件基本信息、案件纠纷情况等。

提交并签署申请材料：

当事人在提交调解申请时，需要按照平台要求填写详细的申请材料，和提交纠纷相关的证据材料。为了确保申请材料的真实性和有效性，当事人需要在平台上对申请材料进行电子签署。平台使用了电子签名、时间戳等技术，以确保申请人及被申请人身份并认可申请内容的真实性。

二、立案审核阶段

调解员审核立案材料：

调解员在收到当事人的调解申请后，会对提交的立案材料进行详细审核。审核内容主要包括申请材料的完整性、真实性以及是否符合调解平台的受理条件。

案件办理准备：

审核通过后，调解员会正式受理案件，并着手进行案件办理前的准备工作。包括进一步收集证据、了解纠纷双方的诉求和立场、制定调解方案等。

三、在线调解阶段

在线调解（视频庭审）：

调解员会安排在线调解会议，通常通过视频庭审的方式进行。在这一过程中，调解员会全程视频提问、回答、笔录投屏等，确保双方能够充分表达自己的观点和诉求，同时确保调解过程的公正性和透明度。

视频庭审过程中，调解员会引导双方进行友好的沟通和协商，尝试达成调解协议。同时，平台会实时记录庭审笔录，确保调解过程的完整性和可追溯性。

生成文书（调解协议）：

如果调解成功，调解员会根据双方达成的共识，起草调解协议。调解协议通常包括纠纷双方的基本信息、争议事实描述、调解规则、调解结果等关键内容。

调解协议需要在平台上使用电子签名进行在线签署，确保双方对协议内容的认可和确认，以确保签署的真实性和有效性。

四、案件办结与送达阶段

案件办结并发送通知短信

调解协议签署完成后，调解员会进行案件办结处理。为了确保当事人能够及时了解到调解结果，调解平台会向双方发送开通通知短信，告知调解结果及后续操作步骤。

送达调解协议：

调解协议会通过电子邮件、短信、H5等多种方式送达给当事人。送达过程确保信息的准确性和及时性，以便当事人能够充分了解和履行调解协议。

五、案件归档与回访阶段

案件归档：

调解完成后，调解平台会将案件相关信息进行归档处理。归档内容包括但不限于调解申请书、申请材料、调解协议、庭审笔录等关键文件。归档过程确保信息的完整性和安全性，以便后续查阅和审核。

回访（视频庭审）：

为了确保调解效果的持久性和稳定性，调解平台会安排回访工作。回访通常通过视频庭审的方式进行，与调解过程类似，但主要目的是了解调解协议的执行情况、双方是否满意以及是否存在其他问题或纠纷。回访过程中，调解员会收集双方的反馈意见，并根据需要进行进一步的沟通和协调。如果发现问题或纠纷仍然存在，调解员会及时采取措施进行解决。

易保全在线调解服务平台不仅革新了传统民事纠纷调解模式，还打造了完备的线上化调解业务流程，从调解申请的便捷提交，到立案审核的严谨处理，再到在线调解的智慧进行，直至案件办结与送达的高效执行，乃至案件归档与回访的细致管理，确保每一步调解过程的公正性、透明度和高效性，让调解服务“零距离”远程办理，提高纠纷解决效率。