在上一篇中，我们对三大电子签名异常情况做了说明，今天采集了众多银行的意见，来为大家详解一下银行电子签名系统遇到这些特殊状况解决办法。

需要取消电子签名打印纸质凭证的情况

1.对于某些业务场景生成两张电子凭证，凭证上对应不同的客户名称，但是系统只能签一个名字合成到两张不同的凭证上，不符合业务的制度要求，暂时只能打印纸质凭证，在纸质凭证上按照现行要求处理。

2.大额存取转交易，冲正业务，自制凭证，转账借贷方凭证，内部账户交易凭证等需要委派营运主管签字授权的业务，在未变更相关制度前暂时只能采取取消电子签名改打纸质凭证，按纸质凭证流程处理，或者交易完成后打印回单，由委派营运主管在回单上签字后进行后续的凭证处理。

交易提交前的电子签名如何处理

对私活期一本通存入(无折存入，且付款账户不为内部户)、对私定期一本通续存(无折存入，且付款账户不为内部户)、对私零整/一户通续存(无折存入，且付款账户不为内部户)、对私活期一本通支取(收款账户未刷折)、对私定期支取(收款账户未刷折)、对私定期一本通支取(收款账户未刷折)、银行卡活期现金存款(无卡存入)、银行卡活期转账(收款账户未刷卡)、结算通卡单笔转账(收款账户未刷卡)等交易均为交易提交前电子签名且这些交易均有客户提供的收款方信息的附件资料需放入凭证整理。

以上这些交易只有两种方式处理：一是按正常流程电子签名完成交易，客户填写的收款方信息的凭条做附件资料随凭证整理;二是按电子签名异常处理方式更换柜外清设备为普通版本不能电子签名的设备进行业务处理(打印纸质凭证客户签字确认)。