2019年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意见》中也明确提出，“要加快推进仲裁制度改革创新，积极发展互联网仲裁，适应互联网等新经济新业态发展需要，研究探索线上仲裁、智能仲裁，实现线上线下协同发展。”

2019年的中央政法工作会议上,习近平总书记提出了公共法律服务“两快两全”，要求深化公共法律服务体系建设，加快整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源，尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络，以及“普惠均等、便捷高效、智能精准”“十二字”方针目标任务，疫情期间做好法律服务等要求。

《2020年司法行政改革任务清单》要求提高仲裁公信力，努力为人民群众提供优质高效的法律服务。

《疫情防控和企业复工复产公共法律服务工作指引》明确提出，要加快推进互联网仲裁系统建设，加大仲裁调解力度。

2021年12月30日，司法部关于印发《全国公共法律服务体系建设规划（2021-2025年）》的通知，提出要推进“智慧法律服务”。大力发展公共法律服务领域科技创新支撑技术，提高法律服务智能化水平。要提高在线服务能力水平，逐步建立主动服务、精准服务机制，推进公共法律服务向移动服务、随身服务方向发展。